CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ, bằng chứng liên quan (như video quay lại quá trình mở kiện hàng) chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quý khách hàng truy cập vào đơn hàng mình đã đặt trên trang TMĐT, sau đó nhấn vào nút “Trả hàng/Hoàn tiền” kèm theo lý do & cung cấp hình ảnh/video làm bằng chứng. Nhân viên của các đơn vị vận chuyển sẽ tiến hàng thu lại sản phẩm và đơn hàng của bạn sẽ được xử lý trong vòng 3-7 ngày. Sàn TMĐT sẽ cập nhật tiến trình xử lý qua email hoặc mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng.

Trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline CSKH của TPVN Pharma.
 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

TPVN Pharma luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi xuất kho. Tuy nhiên, không tránh khỏi những sai sót vì số lượng đơn hàng nhiều. TPVN Pharma bảo hành cho những trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm được TPVN Pharma phân phối trực tiếp tại thị trường Việt Nam.
• Bảo hành áp dụng khi sản phẩm được sử dụng đúng cách, đúng mục đích sử dụng và hoạt động theo hướng dẫn trong tài liệu mà chúng tôi cung cấp.
• Việc bảo hành không bao gồm sản phẩm bị thiệt hại do thiên tai hoặc trường hợp bất khả kháng.